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Les cuirs que nous utilisons pour nos produits proviennent des meilleures tanneries françaises et italiennes. Tous les produits FANE sont fabriqués en Italie et en France. Les variations de couleur, les petites marques ou les veines sur les cuirs sont des éléments naturels et ne doivent pas être considérés comme des imperfections.

Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Les commandes passées le week-end ne seront pas expédiées avant le(s) jour(s) de semaine suivant(s). Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et les jours fériés.

L'acheteur recevra un courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de l'envoi. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@faneofficiel.fr si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable.

En cas de retard, la responsabilité de FANE ne pourra être engagée et ce pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamée par l'utilisateur.

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Le débit a lieu au moment de la validation de la commande, à condition que l'autorisation de débit ait été préalablement reçue des centres de paiement compétents, faute de quoi la commande ne pourra être prise en compte.

Les retours sont gratuits. Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner le(s) produit(s) qu'il a commandé(s) pour échange ou remboursement. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est reporté au jour ouvrable suivant. Au-delà, FANE se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement. Toute demande doit être adressée à contact@faneofficiel.fr.

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Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront renvoyés en l'état, à vos frais.

Les produits vendus sur notre site sont soumis aux conditions de garantie légale prévues par les articles L.217-4 à L.217-14 du code de la consommation et les articles 1641 à 1648 du code civil, permettant au client de retourner sans frais les produits défectueux ou non conformes.

Ces garanties ne s'appliqueront que si le client en fait la demande dans les 24 mois suivant la livraison du produit.

Garantie légale de conformité

FANE livrera au client un produit conforme au contrat et exempt de défauts de conformité au moment de la livraison de ce produit, en ce sens que le produit sera adapté à l'usage habituellement attendu de biens similaires et qu'il présentera les caractéristiques fournies au moment de la vente.

Garantie légale contre les vices cachés

FANE s'engage à fournir au client un produit exempt de tout vice caché qui le rendrait impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuerait cet usage dans une mesure telle que le client ne l'aurait pas acheté ou n'en aurait payé qu'un prix inférieur s'il avait eu connaissance de ces vices cachés.

Comment faire une demande de garantie ?

1. Contactez-nous : Si vous pensez pouvoir bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse contact@faneofficiel.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
2. Fournissez des preuves : Joignez des photographies ou tout autre document pertinent à l'appui de votre demande.
3. Évaluation : Nous évaluons votre demande et déterminons si elle est couverte par la garantie.
4. Résolution : Si la réclamation est validée, nous tenterons de réparer ou de remplacer le produit.

Commandes de plateformes ou de détaillants tiers

Pour toutes les commandes passées par l'intermédiaire de plateformes ou de détaillants tiers, les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées directement à ces derniers. FANE ne traitera pas les demandes de garantie pour les produits qui n'ont pas été achetés directement sur notre site web.

Exclusions

FANE refusera toute réclamation relative aux Produits en cas de :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une usure normale.
• Le défaut d'entretien du produit ou son entretien non conforme à nos recommandations.
• Les mauvaises conditions de stockage du produit par le client.
• Les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client.
• Les allergies aux matériaux ou composants des produits tels que mentionnées dans la fiche technique du produit.

Pour toute question concernant les garanties, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :contact@faneofficiel.fr.

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